Uma pergunta permeia o mercado nos tempos atuais: Por que
investir tempo e dinheiro em digital? E uma das respostas é,
principalmente para se tornar competitivo a longo prazo. Estudos indicam
grande probabilidade de que as organizações que obtiverem sucesso na transformação
digital sejam futuros vencedores em seus mercados e construam uma barreira
suficiente para dificultar a recuperação da concorrência.
Então, se um dos principais motivos da iniciativa digital
é ser competitivo, vale também buscar razões mais profundas para seu negócio se
tornar digital. Em alguns setores, a decisão já está tomada para a organização,
porque os líderes de seu segmento estão fazendo e estão ganhando com
isso. Nesses casos, é um imperativo comercial. Porém, não somente
como ajustes táticos e soluções pontuais, a transformação digital deve vir
acompanhada de repensar o ciclo da empresa, incluindo o modelo de negócios que
foi definido com outras partes interessadas na cadeia de valor.
Uma maneira de treinar essa mentalidade é selecionar
cuidadosamente um pequeno conjunto de melhorias a serem feitas. Depois,
assegurar-se de que exista uma justificativa clara do porquê e uma meta
mensurável dessa melhoria. E, finalmente, depois de fazer as melhorias,
medir os impactos e compará-los com a meta planejada. Independente da
área de negócio, reconhecer os motivos e fazer investimentos em uma base
tecnológica robusta, que suporte as necessidades funcionais e de dados é uma abordagem
segura de fazer progressos significativos de uma maneira responsável e
consciente.
Uma abordagem estruturada ajuda na reflexão sobre o
processo digital de uma maneira personalizada para a organização. Todo o
impacto digital pode ser classificado em três áreas:
1)
Experiência do cliente: se refere às
interações necessárias para vender e fabricar o produto ou vender o serviço. A
experiência do cliente tem um grande valor na atualidade e deve ser avaliada tendo
em mente maneiras sofisticadas e fáceis com que os clientes esperam interagir
com as empresas. Além disso, a experiência do cliente também deve incluir
métodos de interação com os funcionários.
2)
Excelência operacional: um processo
verdadeiramente digital possui a combinação certa de mecanização, que faz
sentido econômico a longo prazo.
3)
Modelo de negócio: historicamente, as
organizações adotaram a integração vertical em suas cadeias de suprimentos para
obter economias de escala, para que tenham um melhor controle de seus processos
de produção. Dados os avanços tecnológicos, as interações entre duas organizações
podem ocorrer de maneira dissociada, sem comprometer a qualidade. Essa
dissociação permite que as organizações atinjam sua competência principal e se
concentrem na oferta de maior valor.
Depois de repensar o negócio, é hora de planejar a
transformação digital, considerando as áreas acima em separado, conforme a
aplicação delas na organização. Algumas etapas são importantes nesse processo,
como visualizar qual a inovação ideal para cada área, explorar tecnologias
emergentes, explorar ideias de modelos de negócios e envolver funcionários e
cliente final. Afinal, o sucesso sustentável e coletivo é produzido pelas
pessoas e não pela tecnologia.
A cultura está no centro de qualquer
transformação. Garantir que haja uma cultura de aprimoramento e colaboração,
além de celebrar vitórias coletivas, provavelmente trará uma transformação
duradoura. Do ponto de vista da liderança, cultura e alinhamento são as
duas áreas mais importantes para se concentrar.
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